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답변 아이스탁몰 회원이 되시면 회원 가입 시 1,000원의 적립금을 드립니다.
그리고 구매 금액에 따라 회원 등급이 책정되며, 해당 등급 별로 혜택을 받으실 수 있습니다.
회원 등급은 일반회원/실버회원/골드회원/프리미엄회원/VIP회원으로 나누어지며, 각 등급 별로 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.


※ 상품별 판매사의 사정 및 정책에 따라 일부 상품의 적립금은 미지급될 수 있습니다.

답변 비밀번호 등 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다.
로그인 후 아이스탁몰 상단 [My stock] > [정보] > [개인정보 수정]을 누르시면 변경이 가능합니다.
비밀번호는 입력란 옆의 '비밀번호 변경' 체크박스를 누르고 변경이 가능합니다.

* 베네피아 회원은 제외

답변 아이스탁몰의 결제방법에는 무통장 결제, 카드 결제, 에스크로(가상계좌), 실시간 계좌이체, 간편결제(네이버페이/페이나우) 가 있습니다.

- 카드 결제 : 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제 후 할부 변경, 카드 변경, 기타 상품 변경이 되지 않으니 변경사항 발생 시 해당 결제건은 취소 처리하신 뒤 재 결제 처리하셔야 합니다.
- 에스크로(가상계좌) : 주문 후 일회성 계좌가 생성되며, 해당 계좌 생성 3일 이내 입금을 하셔야 주문이 완료가 되는 결제 시스템입니다.
- 실시간 계좌이체 : 체크카드와 동일한 개념으로 통장에 잔액(현금)이 있을 시에만 이용 가능한 결제 시스템입니다.
- 간편결제(네이버페이/페이나우) : 네이버, LG U+ 와 정식으로 계약하여 제공하는 결제 방식으로 결제 절차가 간소화한 검증된 간편결제 서비스입니다.
- 무통장 결제 : 주문하실 때 선택하신 계좌로 직접 입금하는 시스템입니다. 입금자명이나 금액이 상이할 경우 입금 확인이 되지 않으니 꼭 주문 시 입력하신 입금자명으로 정확한 금액을 입금해 주셔야 합니다.

※ 복지몰회원은 페이나우 결제 이용 제외

답변 비회원 구매 시 고객님의 번호로 주문번호가 기재된 SMS 메시지가 발송됩니다.
주문내역 조회 시 반드시 주문번호가 필요하니 구매 확정 전에는 수신하신 SMS 메시지를 삭제하시면 안 됩니다.
주문번호를 분실하신 경우 1:1 상담 게시판 또는 고객센터(1899-6525)로 문의하시면 안내해드리겠습니다.
또한, 비회원 구매 시 회원 할인, 적립금 지급 등 다양한 회원 혜택을 받을 수 없으므로, 가급적 회원가입 후 구매 부탁드립니다.

답변 통상 상품 준비 기간은 영업일 기준으로 2~3일 정도 소요되며, 대부분 발송 후 1~3일 이내 수령 가능합니다.
택배사 사정에 따라 도착일이 지연될 수 있으며, 정확한 상품 도착일은 택배사로 문의 바랍니다.

답변 아이스탁몰은 자체 배송과 업체 배송 상품으로 나뉩니다.
[자체배송]
- 월~금요일 : 당일 오전 8시까지 입금 확인된 주문은 대부분 당일 발송되나, 품절 재고 수급 등의 사유로 지연이 있을 수 있습니다.
- 주말 및 공휴일 : 다음 영업일에 주문 확인 후 일괄 발송 처리됩니다. 택배사에 따라 실제 배송일은 차이가 있을 수 있습니다.
- 결제가 확인된 후 2~3일 내에 출고가 원칙이나, 상품의 재고 상황 및 택배사 사정에 따라 변동이 발생할 수 있습니다.
- 아이스탁몰 자체 배송의 경우, 출고지 및 브랜드에 따라 개별 배송비가 부과되며 개별 배송처리됩니다.

[업체배송]
- 월~금요일 : 당일 오전 9시까지 입금 확인된 주문은 대부분 당일 발송되나, 품절 재고 수급 등의 사유로 지연이 있을 수 있습니다.
- 주말 및 공휴일 : 판매사(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며, 일요일을 포함한 공휴일은 다음 영업일 주문 확인 후 일괄 발송 처리됩니다.
- 판매사마다 다른 택배사를 이용하고 있습니다. 마이페이지 > [주문조회] 메뉴를 통해 택배사를 확인하실 수 있습니다.
- 2개 이상의 업체(브랜드) 상품을 구매하셨을 경우 업체별로 배송처리가 되며, 배송비 또한 업체별로 부과됩니다.

답변 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 혹은 기존 청구 금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5~7일 (공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 자세한 환불방법/환불일자에 대한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

답변 상품 상세 페이지 회원쿠폰 적용가 옆에 [구매전 쿠폰 다운받기]를 클릭하시면 해당 상품에 대한 쿠폰을 다운 받으실 수 있습니다.
혹은 결제시 주문하실 상품 리스트에서 쿠폰/혜택 부분에서 쿠폰을 다운받으실 수 있습니다.

보유하신 쿠폰은 아이스탁몰 [My Stock] > [i-쿠폰]에서 확인이 가능합니다.
쿠폰사용은 상품 주문 시 [배송/결제 정보입력] 에서 사용가능하며 쿠폰 사용여부는 주문하실 상품 리스트에 [쿠폰/혜택] 부분에서 확인 가능합니다.

주문하신 상품을 반품/환불 취소하실 경우라도 쿠폰 이용 기간 내에는 중복으로 쿠폰이 사용가능하니 동일 제품일 경우 다시 다운 받지 않아도 됩니다.

답변 아이스탁몰에서는 적립금을 사용하여 결제하실 수 있지만, 적립금은 고객 서비스 일환으로 제공해드리는 구매 포인트이므로 개인소득으로 볼 수 없습니다.
따라서 현금과 동일한 성격으로 보기 어려우므로 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 불가능 합니다. 이점 양해 바랍니다.